独自就医不方便？记者从南方医科大学中西医结合医院（以下简称“南方中西医”）获悉，该院推出“一对一全链条陪诊”服务。试运行期间，每周一至周三提供该项服务，70岁以上或行动不便的独自就医患者，可提前1天拨打医院总机进行预约。

专业陪诊，试运行期以门急诊为试点

日前，南方中西医“提升就医体验”社会实践服务项目进入试运行阶段，成立了以医院规培医师、实习生、机关青年共234人为主要成员的“提升就医体验社会实践服务队”。这是医院继贺运河学雷锋医疗志愿者服务总队成立后，新添的第一支由青年组成的志愿者分队。

医院团委副书记、贺运河学雷锋医疗志愿者服务队执行队长吴佳仪介绍，该项目重点推出“一对一全链条陪诊”服务，患者从进入门诊至完成门诊就医或完成住院手续办理，其间均由2个机动队的志愿专员陪同协助完成，让独自就医的群众有“医”靠。

项目试运行期间，每周一至周三提供该项服务，每天3个名额，凡70岁以上或行动不便的独自就医患者可提前1天拨打医院总机进行预约。

“项目面向门急诊、住院部协助患者提供就医服务，设有1个工作部，3个区域组共15个固定岗和2个机动队，试运行阶段以门诊为试点开展工作。”吴佳仪介绍，试运行阶段，服务队成员将在门诊各楼层固定岗位，为就医群众提供就诊指引、自助机使用、分流分诊、协助挂号、取药、维持就诊秩序等服务。

新增3条意见反馈渠道

“服务行不行，体验好不好，就医群众的意见是关键。”医院党委书记、贺运河学雷锋医疗志愿者服务队总队长陈旭坚表示，“提升就医体验”社会实践服务项目新增3条群众意见反馈渠道，群众在就医期间可实时向各楼层志愿者、一站式服务中心（位于门诊大厅）、意见箱墙（位于门诊正门入口处）留下宝贵的意见和建议，3个工作日内由志愿专员反馈整改情况，令有效意见和建议有采纳、有整改、有反馈。

作为第八批广东省学雷锋活动示范点，医院秉持公立医院公益性，切实为群众健康办实事，今年12月5日入选2024年度海珠区志愿服务组织影响力榜。陈旭坚表示，贺运河学雷锋医疗志愿者服务队依托医院“大医精诚——中医名家走基层”“海珠湖健康小屋”“进社区，送健康”“中医药文化进校园”等公益志愿品牌活动，受到社会各界好评。“提升就医体验”社会实践服务项目的开展，将进一步为群众提供更优质的就医服务。

文|记者林清清通讯员彭逢美

图|通讯员提供